Condições comerciais

1. Serviço e âmbito

A Pezzo3D recebe pedidos de impressão 3D e prototipagem, analisa os requisitos e prepara propostas manuais. A oferta inicial é PLA, com variante, cor, disponibilidade e adequação confirmadas pela equipa.

Enviar o formulário não cria uma encomenda nem obriga a pagamento. A proposta individual descreve as peças ou serviços, quantidade, material, acabamento, dimensões e condições acordadas. Leia-a antes de aprovar.

2. Ficheiros e requisitos técnicos

O cliente deve indicar o uso pretendido, confirmar as unidades e dimensões e ter autorização para utilizar os ficheiros e desenhos enviados. A equipa pode pedir esclarecimentos antes de apresentar uma proposta.

As tolerâncias, acabamento, resistência e limitações relevantes devem ser acordados para cada projeto. Não se presume certificação para aplicações médicas, alimentares, estruturais ou outras utilizações críticas. Esses requisitos precisam de avaliação expressa antes da encomenda.

Os ficheiros são utilizados para avaliar e executar o projeto. A sua divulgação como exemplo ou material promocional depende de autorização específica do cliente.

3. Proposta e aprovação

Cada proposta indica os itens, preço total, portes quando aplicáveis, prazo estimado, validade e condições necessárias à execução. Se algum desses elementos estiver em falta ou não for claro, peça esclarecimento no portal antes de aprovar.

A aprovação no portal regista a aceitação da proposta apresentada e cria a ficha de acompanhamento da produção. A equipa confirma os requisitos técnicos e as condições de início acordadas. Alterações posteriores de quantidade, geometria, material ou prazo devem ser acordadas por escrito e podem exigir nova proposta.

4. Preços e pagamento

Não existe cobrança automática nem pagamento online neste lançamento. Qualquer condição de pagamento depende de acordo expresso com o cliente e deve ser indicada na proposta antes da aprovação. Não envie dinheiro nem dados de cartão através dos anexos ou das mensagens do portal.

O envio de um pedido ou de uma referência técnica não constitui autorização para cobrar serviços adicionais. Qualquer custo adicional deve ser apresentado e aceite antes de ser realizado.

5. Prazo e entrega

A estimativa habitual é de 5 a 10 dias corridos, dependendo do projeto. O prazo concreto, o momento a partir do qual é contado e as condições de início são definidos na proposta. Uma estimativa genérica não substitui esse acordo.

As entregas destinam-se a Portugal. A disponibilidade para a morada concreta, modalidade, custo e prazo de transporte são confirmados antes da aceitação. O prazo de produção e o de transporte devem ser distinguidos. Não se presume envio gratuito ou uma cobertura específica de transportadora.

A equipa comunica atrasos relevantes e combina com o cliente a solução adequada. O cliente deve verificar a encomenda recebida e comunicar danos, faltas ou diferenças em relação ao acordado.

6. Alteração, cancelamento e livre resolução

Contacte a equipa logo que pretenda alterar ou cancelar um projeto. A resposta depende do estado de execução e dos direitos legais aplicáveis; não existe uma penalização automática de cancelamento definida nestas condições.

Nos contratos à distância abrangidos pelo direito de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias, nos termos legais. Os bens produzidos segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados podem estar abrangidos por uma exceção legal. A proposta deve identificar essa situação antes da aceitação; a exceção não se aplica indistintamente a todas as peças impressas.

Quando exista direito de livre resolução, as instruções, morada de devolução e repartição dos custos devem ser fornecidas antes da contratação. Não iniciar a execução de serviços durante esse prazo com perda de direitos sem recolher as declarações exigidas por lei.

7. Conformidade e reclamações

Os bens vendidos a consumidores beneficiam dos direitos legais de conformidade aplicáveis, incluindo, em regra, a garantia legal de três anos para bens móveis novos. As condições aqui apresentadas não afastam direitos imperativos do consumidor.

Se detetar um problema, contacte a responsável com o número do pedido e uma descrição; junte fotografias quando ajudarem a explicar o caso. A solução é analisada segundo o acordado e a lei aplicável, sem exigir renúncia aos direitos do cliente.

8. Contactos e resolução de litígios

Pode apresentar dúvidas ou reclamações por email, telefone ou através do portal. O contacto com a equipa é distinto do Livro de Reclamações e dos mecanismos de resolução alternativa de litígios.

A identificação da entidade de resolução alternativa de litígios competente e a ligação do Livro de Reclamações Eletrónico serão completadas após confirmação pela responsável.

9. Portal e disponibilidade

O portal permite acompanhar mensagens, propostas e produção através de um link privado. A aplicação depende do computador e da ligação à internet da operação; podem ocorrer períodos de indisponibilidade. Quando o portal não estiver acessível, utilize os contactos indicados nesta página.

O tratamento de dados pessoais é explicado na informação de privacidade. A versão destas condições e a proposta aceite devem ser conservadas para consulta do cliente.